DİJİTAL ÜRÜN İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 19.01.2026

1. ÜRÜN NİTELİĞİ

Harf Sanatı (ynsocial) web sitesi üzerinden satışa sunulan tüm eserler, fiziksel kargo gönderimi gerektirmeyen, tamamen elektronik ortamda teslim edilen "Dijital İndirilebilir Ürün" (Gayrimaddi Mal) kategorisindedir.

2. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE YOKTUR)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Bu yasal düzenleme gereği; ödeme işlemi tamamlanıp, dijital dosyanın indirme bağlantısı kullanıcı hesabına tanımlandığı veya e-posta ile iletildiği andan itibaren hizmet ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra sipariş iptali, ürün iadesi veya ücret iadesi yapılması yasal olarak mümkün değildir.

3. BOZUK VEYA HATALI DOSYA GARANTİSİ

İade mümkün olmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti esastır. Satın aldığınız dijital dosyanın;

• Teknik olarak bozuk olması,
• İndirilen dosyanın açılamaması,
• Veya ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri (örneğin dosya formatı, çözünürlük) taşımaması durumunda:

Sorunu [email protected] adresine bildirmeniz yeterlidir. Teknik ekibimiz incelemeyi yaptıktan sonra, en geç 48 saat içerisinde tarafınıza çalışan, hatasız ve yeni dosya temin edilecektir.

4. TEKNİK DESTEK

İnternet bağlantısı, tarayıcı sorunları veya sunucu kaynaklı anlık kesintiler nedeniyle indirme işlemini gerçekleştirememeniz durumunda, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Ekibimiz indirme bağlantısını yenileyerek veya alternatif yollarla dosyayı size ulaştırarak mağduriyetinizi giderecektir.

5. KABUL BEYANI

Harf Sanatı (harfsanati.com) üzerinden ödeme yaparak sipariş işlemini tamamlayan her Kullanıcı, ürünün dijital niteliğini bildiğini ve yukarıda belirtilen "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı" şartını peşinen kabul etmiş sayılır.